Retningslinjer for angrerett

Veyora drives av Enumita AS, org.nr. 924 198 486, Kongens Gate 30, 7012 Trondheim. Du når oss på hello@veyoraskin.com.

Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, uten å oppgi grunn. Det følger av angrerettloven.

For å bruke angreretten gir du oss beskjed innen fristen, enten på e-post til hello@veyoraskin.com eller med angreskjemaet nederst på siden. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

Forseglede produkter
Av hygienehensyn er alle tubene våre forseglet. Angreretten gjelder så lenge forseglingen er hel. Er forseglingen brutt etter at du mottok varen, faller angreretten bort. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav e.

Slik returnerer du

1. Gi oss beskjed på hello@veyoraskin.com.
2. Send varen til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed. Pakk den godt inn.
3. Returadresse: Enumita AS, Anne Hogstads veg 2, 7046 Trondheim.

Du betaler selv returfrakten. Vi anbefaler å sende med sporing, siden du har ansvaret for varen til vi har mottatt den.

Tilbakebetaling
Vi betaler tilbake hele kjøpesummen, inkludert det du betalte for standard frakt, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har vist at den er sendt. Pengene kommer tilbake på samme betalingsmåte som du brukte da du handlet.

Reklamasjon
Er det feil eller mangler ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i to år fra du mottok den. Dette gjelder uavhengig av angreretten, og også når forseglingen er brutt.

Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Send en e-post til hello@veyoraskin.com med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne bilder.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten, og du får tilbake det du betalte for frakt. Vi sender deg et nytt produkt, eller du får pengene tilbake.

Skadet eller feil vare ved levering
Se over pakken når du får den. Er varen skadet, eller har du fått feil vare, send oss bilder og ordrenummer på hello@veyoraskin.com så snart du kan, så ordner vi det.

Klager
Vi vil at du skal være fornøyd. Har du en klage, send den til hello@veyoraskin.com. Vi bekrefter at vi har fått den innen 48 timer, og gir deg et svar innen 14 dager.

Blir vi ikke enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for hjelp til mekling. Saken kan også bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Angreskjema
Fyll ut og send til hello@veyoraskin.com, eller skriv det samme i en e-post.

Til Veyora (Enumita AS), Anne Hogstads veg 2, 7046 Trondheim, hello@veyoraskin.com

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer:
Ordrenummer:
Varen(e):
Bestilt den / mottatt den:
Navn:
Adresse:
Dato: