Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at tonje@enumita.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at tonje@enumita.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at tonje@enumita.com.

Angrerett og Returpolicy

Vi følger gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven. Det betyr at du som forbruker har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, og returnere varen i samsvar med retningslinjene under.

Vilkår for retur

• Varen må være i samme tilstand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle merkelapper på, og i originalemballasjen.

• Du må legge ved kvittering eller kjøpsbevis.

• Retur må avtales med oss før varen sendes tilbake. Varer som sendes uten avtale blir ikke akseptert.

Slik går du frem for retur

1. Kontakt oss på post@enumita.com for å melde retur. Oppgi ordrenummer og årsak til retur.

2. Vi sender deg fraktetikett og instruksjoner for retur.

3. Returner varen til: Enumita AS, Anne Hogstads veg 2, 7046 Trondheim.

4. Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi beløpet innen 10 virkedager til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Skader og feil ved levering
Inspiser varen ved mottak. Dersom den er skadet, defekt, eller feil, kontakt oss umiddelbart med bilder og beskrivelse. Vi vil vurdere saken og sende erstatning eller reparere feilen så raskt som mulig.

Behandling av klager
Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde. Dersom du har en klage, send en e-post til post@enumita.com med en beskrivelse av problemet, ordrenummer og eventuelle bilder. Vi bekrefter mottak innen 48 timer og gir deg en løsning innen 14 dager. Hvis vi ikke blir enige, kan du som forbruker ta saken videre til Forbrukerrådet eller benytte EU’s online klageportal (https://ec.europa.eu/odr).

14 dagers angrerett i EU
For kunder i EU gjelder en lovpålagt angrerett på 14 dager fra du mottar varen, uansett årsak. Varen må returneres i ubrukt stand, med merkelapper og i originalemballasjen.