Refund policy
Angrerett og Returpolicy
Vi følger gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven. Det betyr at du som forbruker har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, og returnere varen i samsvar med retningslinjene under.
Vilkår for retur
-
Varen må være i samme tilstand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle merkelapper på, og i originalemballasjen.
-
Du må legge ved kvittering eller kjøpsbevis.
-
Retur må avtales med oss før varen sendes tilbake. Varer som sendes uten avtale blir ikke akseptert.
Slik går du frem for retur
-
Kontakt oss på post@enumita.com for å melde retur. Oppgi ordrenummer og årsak til retur.
-
Vi sender deg fraktetikett og instruksjoner for retur.
-
Returner varen til: Enumita AS, Anne Hogstads veg 2, 7046 Trondheim.
-
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi beløpet innen 10 virkedager til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.
Skader og feil ved levering
Inspiser varen ved mottak. Dersom den er skadet, defekt, eller feil, kontakt oss umiddelbart med bilder og beskrivelse. Vi vil vurdere saken og sende erstatning eller reparere feilen så raskt som mulig.
Behandling av klager
Vi ønsker at alle våre kunder skal være fornøyde. Dersom du har en klage, send en e-post til post@enumita.com med en beskrivelse av problemet, ordrenummer og eventuelle bilder. Vi bekrefter mottak innen 48 timer og gir deg en løsning innen 14 dager. Hvis vi ikke blir enige, kan du som forbruker ta saken videre til Forbrukerrådet eller benytte EU’s online klageportal (https://ec.europa.eu/odr).
14 dagers angrerett i EU
For kunder i EU gjelder en lovpålagt angrerett på 14 dager fra du mottar varen, uansett årsak. Varen må returneres i ubrukt stand, med merkelapper og i originalemballasjen.